Задать вопрос

zadat vopros

На этой странице вы можете задать свой вопрос по продуктам Kaspersky Lab.
Если вы столкнулись с нестандартной ситуацией, не знаете, что делать или у вас есть вопросы, напишите мне. Я в самые кротчайшие сроки дам полный и развернутый ответ на ваш вопрос, помогу с установкой антивируса Касперского, его настройкой и обновлением, расскажу, как правильно удалить или переустановить антивирус.

397 комментариев

  1. Наталья
    24.05.2016 @ 16:36

    Антивирус не находит вирусы, полная проверка ничего не дала. Реклама в каждом браузере, что делать, как вылечить?

    Ответить

    • admin
      24.05.2016 @ 16:41

      Здравствуйте. 1) Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия антивируса Касперского, на данный момент это 16.0.0.614 Если у вас другая, обновите антивирус для этого: Удалите антивирус через «Установка -удаление программ» в окне сохранения объектов (НЕ УБИРАЙТЕ ГАЛОЧКУ-СОХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ!) . После удаления и перезагрузки ПК скачайте дистрибутив программы Дистрибутивы Запустите установочный фаил и следуйте рекомендациям мастера установки. Лицензия подхватится автоматически.
      2) Включите обнаружение потенциально опасного ПО. Откройте антивирус-нажмите «настройка»-перейдите в раздел «дополнительно»-нажмите «угрозы и исключения» установите флажок»обнаруживать другие программы, которые могут быть использованы злоумышленником для нанесения вреда компьютеру».
      Запустите обновление антивирусных баз по их завершению запустите полную проверку.
      3) Воспользуйтесь рекомендацией из этой статьи http://blog.kaspersky.ru/adware-toolbar/4733/ Также отключите в браузере неизвестные дополнения
      4) Если после лечения проблема не решилась, для лечения ПК обратитесь на форум Лаборатории Касперского http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=18 Предварительно выполнив рекомендации из этой статьи http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640

      Ответить

  2. Ярик
    22.05.2016 @ 17:08

    Решил перейти на лицензию, купил касперского а активировать не могу ошибка код не подходит к этой программе.

    Ответить

    • admin
      22.05.2016 @ 18:42

      Доброго времени суток. Скорее всего у вас установлена устаревшая версия антивируса. Удалите антивирус через Установка удаление программ. После этого скачайте актуальную версию антивируса http://www.kaspersky.ru/advert/trial Запустите установочный фаил и следуйте рекомендациям мастера установки. Активируйте антивирус вашим кодом активации.

      Ответить

  3. Светлана
    17.05.2016 @ 20:00

    Скажите пожалуйста, есть лицензионный антивирус Касперского, собираюсь заменить процессор, соответственно и ОС поставить другую. Смогу ли я заново установить антивирус который у меня был или мне нужно покупать дополнительную лицензию. Спаcибо

    Ответить

    • admin
      17.05.2016 @ 21:34

      Доброго времени суток. При наличии действующей лицензии, да, вы сможете установить антивирус с этой лицензией. После установки ОС. драйверов, обновлений ОС, скачайте дистрибутив программы, установите и активируйте вашим кодом активации.

      Ответить

  4. Виктор
    17.05.2016 @ 11:53

    Подскажите пожалуйста решение моей проблемы. Установлен антивирус Касперского 1600614, сначало было все хорошо, но потом начало пропадать место на диске С, посмотрел, что растет папка программ дата от Касперскеого, причем достаточно прилично, что он может там писать? Понимаю, что-то не то,куда копать, что делать подскажие?

    Ответить

    • admin
      17.05.2016 @ 12:06

      Доброго времени суток. Скорее всего вы включили трассировки продукта. Для их отключения выполните следующие: Откройте антивирус и нажмите «Поддержка» в открывшемся окне перейдите во вкладку «Мониторинг проблем» и нажмите «выключить запись» (красный квадратик). После этого удалите трассировки, в этом же окне нажмите на «Удалить все служебные данные и отчеты».

      Ответить

  5. Игорь
    16.05.2016 @ 15:49

    Установил Касперский Интернет Секьюрити 2016 но в браузере гугл хром нет расширения, пробовал переустановить антивирус, все так же как быть?

    Ответить

Написать ответ

*

*