Задать вопрос

zadat vopros

На этой странице вы можете задать свой вопрос по продуктам Kaspersky Lab.
Если вы столкнулись с нестандартной ситуацией, не знаете, что делать или у вас есть вопросы, напишите мне. Я в самые кротчайшие сроки дам полный и развернутый ответ на ваш вопрос, помогу с установкой антивируса Касперского, его настройкой и обновлением, расскажу, как правильно удалить или переустановить антивирус.

407 комментариев

  1. Настя
    14.05.2016 @ 14:08

    Полная проверка останавливается на 10% и дальше не идет, несколько часов уже прошло так и висит, что делать?

    Ответить

    • admin
      14.05.2016 @ 15:13

      Доброго времени суток.
      1) Проверьте диск на наличие ошибок, как это сделать описано в этой статье
      2) Убедитесь что у вас установлена актуальная версия антивируса Касперского, на данный момент это 16.0.0.614 Если у вас другая, обновите антивирус для этого: Удалите антивирус через «Установка -удаление программ» в окне сохранения объектов (НЕ УБИРАЙТЕ ГАЛОЧКУ-СОХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ!) . После удаления и перезагрузки ПК скачайте дистрибутив программы с официального сайта компании или по этим ссылкам:
      Kaspersky Antivirus
      Kaspersky Internet Security
      Kaspersky Total Security
      Запустите установочный фаил и следуйте рекомендациям мастера установки. Лицензия подхватится автоматически. Запустите полную проверку.
      3) Если днные выше рекомендации не помогли обратитесь в ТП my.kaspersky.com

      Ответить

  2. Евгений
    12.05.2016 @ 15:38

    Почему ваш антивирус говорит, что на нашем сайте может быть вредоносное ПО? У нас его точно нет, мы за этим следим. Наш сайт haieronline.ru

    Ответить

    • admin
      12.05.2016 @ 17:08

      Доброго времени суток. Серая иконка на против вашего сайта в поисковой выдаче говорит не о наличии на этом сайте вредоносного ПО, а о том, что этот сайт не проверен «Лабораторией Касперского» о нем нет никаких данных. Для того что бы добавить сайт на проверку отпишитесь в этой теме
      Что такое рейтинг безопасности домена можете почитать в этой статье.

      Ответить

  3. карина
    06.05.2016 @ 18:53

    Сам по себе пропал антивирус с компьютера, что теперь делать?

    Ответить

    • admin
      06.05.2016 @ 20:37

      Доброго времени суток. Если это произошло после обновления ОС до Виндовс 10 то, скорее всего у вас была установлена устаревшая версия антивируса Касперского. которая не совместима с Виндовс 10. Для решения проблемы выполните следующие: Удалите антивирус через «Установка -удаление программ» в окне сохранения объектов (НЕ УБИРАЙТЕ ГАЛОЧКУ-СОХРАНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ!) . После удаления и перезагрузки ПК скачайте дистрибутив программы, запустите установочный фаил и следуйте рекомендациям мастера установки. Лицензия подхватится автоматически.Подробнее в этой статье

      Ответить

  4. Рита
    24.04.2016 @ 16:49

    Купила ключ, все оплатила, а он так и не пришел, что делать? Или меня обманули? Куда писать, жаловаться?

    Ответить

    • admin
      24.04.2016 @ 18:20

      Доброго времени суток. Код активации может выписываться до трех дней. Так же посмотрите в папке «Спам» возможно письмо с кодом активации попало именно туда.. Если письма нет, то обратитесь в интернет магазин в котором вы заказывали лицензию. Обычно это Софткей либо Алсофт

      Ответить

  5. Ярик
    20.04.2016 @ 09:38

    Есть слабый ПК. Windows ХР , как-то читал статью как настроить антивирус что бы он не грузил компьютер, щас немогу найти. Что посоветуете?

    Ответить

    • admin
      20.04.2016 @ 10:42

      Здравствуйте. Как настроить параметры антивируса для увеличения скорости работы компьютера http://support.kaspersky.ru/11215

      Ответить

Написать ответ

*

*