Задать вопрос

zadat vopros

На этой странице вы можете задать свой вопрос по продуктам Kaspersky Lab.
Если вы столкнулись с нестандартной ситуацией, не знаете, что делать или у вас есть вопросы, напишите мне. Я в самые кротчайшие сроки дам полный и развернутый ответ на ваш вопрос, помогу с установкой антивируса Касперского, его настройкой и обновлением, расскажу, как правильно удалить или переустановить антивирус.

407 комментариев

  1. Сергей
    23.08.2016 @ 21:08

    Потерял код активации от антивируса, покупали в магазине, что теперь делать? Его можно восстановить? Спасибо за любую помощь.

    Ответить

    • Rodych Serhii
      23.08.2016 @ 21:39

      Здравствуйте.
      Если вы приобрели электронную версию продукта в интернет-магазине, найдите код активации в письме, отправленном из интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. (Обязательно посмотрите в папке СПАМ). Если письмо удалено, для восстановления кода активации обратитесь в интернет-магазин, указав в запросе следующую информацию:
      • Дату покупки.
      • Информацию о владельце (ФИО, адрес электронной почты).
      • Номер интернет-заказа, присланного в письме-подтверждении, которое было отправлено вам после покупки программы.
      Если электронная версия продукта была приобретена в интернет-магазине http://www.kaspersky.ru/store, то отправьте письмо с указанной выше информацией на электронный адрес info@softkey.ru.
      Если вы приобрели лицензию на физическом носителе, коробка, скретч-карта, то: Для восстановления кода активации отправьте запрос с описанием возникшей ситуации в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через сервис My Kaspersky. https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ru В запросе укажите следующую информацию: Информацию о дате и примерном времени первой активации лицензии. Номер лицензии. Без номера лицензии восстановление кода активации невозможно! Что такое номер лицензии описано в этой статье http://support.kaspersky.ru/9885#block1 А так же скриншот окна Лицензирование. Подробнее http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=7894#block2

      Ответить

  2. Евгений
    23.08.2016 @ 15:57

    Спасибо за хороший продукт! У меня возник вопрос, что посоветуете, у меня установлен Касперский Секьюрити, думаю перейти на Касперский Тотал Секьюрити, он лучше защищает? Если следовать логике то да, как считаете?

    Ответить

    • Rodych Serhii
      23.08.2016 @ 16:21

      Здравствуйте. Kaspersky Total Security — это многофункциональный продукт, обладающий рядом дополнительных функций по сравнению с Kaspersky Internet Security: менеджер паролей, резервное копирование и восстановление данных, шифрование, модуль для безвозвратного удаления файлов и др Если вам нужен этот дополнительный функционал,то этот продукт для вас.

      Ответить

  3. ...
    21.08.2016 @ 14:58

    Добрый день Евгений Валентинович, как называется семейство вирусов, которое модулирует нагрузку на ЦП, чтоб передавать данные в радиоэфир, на сколько далеко возможно передавать, и с какой скоростью, заранее спасибо за комментарий.

    Ответить

  4. оля
    20.08.2016 @ 21:15

    Ошибка при установке антивируса, требует установить майкрософт нетворк, нажимаю установит, вроде устанавливается, но потом все сначало.. как это можно исправить без переустановки Виндовс

    Ответить

    • Rodych Serhii
      21.08.2016 @ 19:20

      Скачайте и запустите Microsoft .NET Framework Repair Tool — утилита для диагностики и устранения проблем в работе Microsoft .NET Framework. http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30135
      Следуйте шагам установщика программы, а затем перезагрузите компьютер.

      Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского.
      В случае, если не удалось устранить проблемы с помощью утилиты Microsoft .NET Framework Repair Tool, переустановите .Net Framework: удалите программу стандартными средствами Windows (откройте Пуск → Панель управления → Удаление программы).
      После удаления скачайте и установите последнюю версию .Net Framework. http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=40779
      Если данная рекомендация не помогла то: откройте командную строку (cmd) от имени администратора введите поочередно:
      dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth нажмите Энтр
      dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth нажмите Энтр
      sfc /scannow нажмите Энтр

      Ответить

  5. ваня
    19.08.2016 @ 21:08

    Доброго времени суток. Подскажите, есть лицензионный антивирус Касперского на 2 ПК, я хочу поставить Интернет Секюрити, как быть с лицензией? Мне нужно на сайте покупать продление или новую лицензию? Спасибо за ответ.

    Ответить

    • Rodych Serhii
      19.08.2016 @ 23:33

      Здравствуйте. Вам нужно приобрести продление на Касперский Интернет Секьюрити. Если лицензия на на Антивирус Касперского не закончилась то, Откройте антивирус и нажмите Лицензия (в правой нижней части окна) в открывшемся окне нажмите «Ввести код активации» если до окончания действующей лицензии меньше 14 дней этот блок может называться по другому!Введите в соответствующие поле код продления от Касперский Интернет Секьюрити и нажмите «Добавить» антивирус сообщит, что код активации принадлежит другой программе и предложит на нее перейти или внести код как резервный, выберите Как резервный. После того как ваша лицензия на антивирус Касперского закончится антивирус предложит вам мигрировать на Интернет Секьюрити.

      Ответить

Написать ответ

*

*